Widerrufsrecht

Umtausch- und Rückgabebedingungen

1. Allgemeines

In der Schweiz besteht gesetzlich kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Käufe. Für Kundinnen aus der Europäischen Union (insbesondere Deutschland und Österreich) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäss EU-Richtlinie 2011/83/EU.

2. Widerrufsrecht für EU-Kundinnen (DE/AT)

Verbraucherinnen aus der Europäischen Union haben das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an hello@mystery-lingerie.com mit.

Folgen des Widerrufs: Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufsmitteilung. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht erlischt bei Waren die aufgrund ihrer Beschaffenheit aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind — insbesondere Unterwäsche und Unterteile.

3. Widerrufsrecht bei Abonnements

Monatsabo und Quartalsabo:
Das Widerrufsrecht besteht für 14 Tage ab Vertragsabschluss. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Widerruf ausgeschlossen. Bereits gelieferte Sets können aufgrund der Hygieneausnahme nicht zurückgegeben werden.

Prepaid-Abonnements (3, 6 und 12 Monate):
Das Widerrufsrecht besteht ausschliesslich innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Prepaid-Betrags — unabhängig davon wie viele Boxen bereits geliefert wurden. Bereits bezahlte und noch ausstehende Boxen werden bis zum Ende der Laufzeit regulär versendet.

Das Prepaid-Abonnement verlängert sich automatisch am Ende der gewählten Laufzeit zum dann gültigen Preis, sofern nicht rechtzeitig vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.

4. Umtausch bei falscher Grösse

Sollte das Oberteil nicht in der passenden Grösse geliefert worden sein, bieten wir einen Umtausch an sofern die gewünschte Grösse verfügbar ist. Der Umtausch erfolgt innerhalb von 1–4 Wochen je nach Verfügbarkeit. Die Versandkosten für den Rückversand trägt die Kundin — ausser der Fehler liegt auf unserer Seite.

Artikel können nur umgetauscht werden wenn sie ungetragen und in einwandfreiem Zustand mit originaler Verpackung zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen ist ein Umtausch von bereits getragenen Artikeln grundsätzlich ausgeschlossen. Das Unterteil des Sets kann aus hygienischen Gründen generell nicht umgetauscht werden — ausgenommen bei nachgewiesenen Produktionsfehlern.

5. Rückgabe bei Produktionsfehlern

Eine Rückerstattung ist möglich wenn das Produkt in beschädigtem Zustand oder mit Produktionsfehler geliefert wurde. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt mit Fotos des Mangels an hello@mystery-lingerie.com. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten. Wir sind nicht für Transportschäden verantwortlich.

6. Stornierung

Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung möglich — sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

7. Kündigung der Abonnements

Monatsabo und Quartalsabo:
Dein Abonnement kann jederzeit bis zum Vortag der nächsten Abbuchung gekündigt oder pausiert werden — direkt im Kundenportal oder per E-Mail an hello@mystery-lingerie.com.

Prepaid-Abonnements (3, 6 und 12 Monate):
Eine Kündigung ist jederzeit vor dem Verlängerungsdatum möglich. Bereits bezahlte Boxen werden vollständig geliefert. Eine Rückerstattung für ausstehende Boxen nach Ablauf des 14-tägigen Widerrufsrechts ist ausgeschlossen.